# Suporte

{% hint style="warning" %}
Caso precise de algum suporte relacionado ao tema, entre em contato conosco pelo e-mail <suporte@starads.com.br>.
{% endhint %}

Quando algum problema, bug ou comportamento incorreto é identificado, realizamos os devidos ajustes e enviamos a atualização para a plataforma Tray.

Com isso, todos os lojistas que compraram o tema poderão instalar a versão mais recente e seguir com a publicação do layout atualizado!

{% hint style="success" %}
**O que está incluso no suporte?**

* Suporte de no mínimo 6 meses após a compra para dúvidas e comportamentos incorretos dos temas;&#x20;
* Atualização de temas.
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**O que não está incluso no suporte?**&#x20;

* Cadastro e/ou configurações no painel da loja;&#x20;
* Recursos não compatíveis com o tema;&#x20;
* Suporte para cópias ou código editado por terceiros;&#x20;
* Atualizações de performance e pagespeed.&#x20;
  {% endhint %}

### Personalização

Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar a instalação da versão atualizada para que possamos prestar o suporte solicitado.&#x20;

Segue também alguns links informativos:

[Por que são disponibilizadas atualizações nos temas? Se eu atualizar, eu perco as edições já feitas?](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/6735187207579-Por-que-s%C3%A3o-disponibilizadas-atualiza%C3%A7%C3%B5es-nos-temas-Se-eu-atualizar-eu-perco-as-edi%C3%A7%C3%B5es-j%C3%A1-feitas-)

[Como Atualizar o Tema (Layout)](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/6740952676763-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-)

{% hint style="warning" %}
Caso precise de algum suporte relacionado à plataforma Tray, entre em contato clicando [**aqui**](https://www.tray.com.br/canais-de-atendimento/).
{% endhint %}