# Tipos de Suporte Star Ads

Quando consideramos a criação de uma loja online, é crucial focar no layout, que corresponde à maneira como as informações serão apresentadas em seu comércio eletrônico. O objetivo principal é buscar um design atraente que assegure aos clientes a facilidade de encontrar o que necessitam, proporcionando uma experiência de compra agradável. 

Existem duas opções principais para o layout: escolher um tema pré-codificado ou optar por um projeto personalizado, com desenvolvimento exclusivo. 

No entanto, compreendemos que ao adquirir um tema pronto, você pode desejar fazer modificações mais detalhadas e aprimorar o código do tema conforme suas necessidades.

Dessa forma, existem três tipos de clientes: 

1. Aquele que adquire o tema e não faz modificações no código original;
2. Aquele que adquire o tema e contrata customizações no código;
3. O cliente que escolhe um projeto personalizado para a loja online.

Para atender a essas demandas, a agência oferece três opções de suporte: 

1. Suporte ao Tema Original;
2. Suporte ao Tema com Modificações;
3. Suporte ao Projeto Personalizado.

A seguir, vamos explicar e exemplificar cada uma delas para que você possa compreender melhor.

### Suporte ao Tema Original

O tema é essencialmente um modelo para a página de sua loja online, proporcionando uma estrutura visual. Você pode escolher entre os temas disponíveis e utilizar a base estrutural oferecida para inserir as informações de sua loja online.

Quando os clientes da agência optam por comprar o tema sem fazer modificações, ele é considerado como "tema original". Para esses clientes, quando o tema passa por atualizações, seja para ajustes ou melhorias, as atualizações são fornecidas gratuitamente. Esse suporte de atualizações é oferecido enquanto o tema estiver disponível para venda na loja. No caso de temas que não estão mais sendo vendidos, os clientes deixam de receber atualizações após o período de garantia. 

#### Exemplo 1 - Cliente Aline:

Vamos exemplificar o caso da cliente Aline, que possui uma loja de Moda e Acessórios. Aline adquiriu o tema de Moda disponível na Tray Store, sem realizar quaisquer alterações no código do tema. Após algum tempo utilizando o tema, ela identificou um bug na exibição das categorias e prontamente entrou em contato com o Suporte de Temas da Star Ads.

A equipe técnica do suporte realizou os ajustes necessários no tema principal. Em poucos dias e de forma gratuita, o tema foi corrigido e atualizado na loja de Aline, garantindo assim uma experiência contínua e sem custos adicionais para a cliente. 

### Tema com modificações

Quando os clientes adquirem um tema e realizam customizações em seu código original para ajustar o layout às necessidades específicas de seu negócio, estão optando pelo "Tema com Modificações". Essas modificações podem incluir recursos e funcionalidades que não são padrões no tema original.

Nesses casos, se o tema original receber alguma atualização, essa atualização não inclui as edições que foram feitas no código original. Sendo assim, é preciso que o cliente faça um novo investimento para inserir as melhorias no código - caso queira fazer uso da atualização disponibilizada.

#### Exemplo 2 - Cliente Bruno:

Bruno possui uma loja de Eletrônicos e também fez a compra do tema, porém, ele decidiu aplicar uma melhoria no código do tema adicionando o recurso de Lightbox de Saída (para a retenção do usuário no momento em que ele aproxima o cursor do botão para fechar a aba). Ele contratou um programador especialista para fazer essa alteração. Caso o tema principal tenha atualizações, como no caso da atualização feita após o feedback de Aline, Bruno também vai recebê-las. No entanto, as atualizações não contemplam as alterações que foram feitas no código original. 

### Projeto personalizado

É aquele em que o desenvolvimento é personalizado dentro da plataforma, de acordo com as necessidades do cliente.\
Esses clientes possuem um prazo de garantia e suporte. Dentro do prazo da garantia, em caso de a plataforma disponibilizar alguma atualização que impacte no layout, o cliente não precisa investir para ajustar o projeto.\
Passado o prazo, quando há atualizações da plataforma que impactem no layout, é necessário fazer novo investimento.

#### Exemplo 3 - Cliente Carla:

A cliente Carla possui uma loja de Petshop, entrou em contato com a agência e decidiu investir em um projeto personalizado, desenvolvido exclusivamente para sua loja e atendendo às suas necessidades. O projeto dela possui um prazo de garantia e suporte. Nesse prazo, todas as correções de bugs ou problemas decorrentes do que foi desenvolvido serão aplicadas de forma gratuita. 

{% hint style="info" %}
Em caso de a plataforma disponibilizar alguma atualização que impacte no layout, a cliente Aline receberá atualizações gratuitas enquanto o tema estiver disponível na plataforma Tray. Porém, no caso do Bruno e da Carla (após o prazo de suporte), ambos precisarão continuar investindo para receber atualizações. 
{% endhint %}

E para qualquer dúvida que restar, o Suporte de Temas está sempre disponível para ajudá-lo, não hesite em nos perguntar! <br>


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