# Suporte

{% hint style="warning" %}
Caso precise de algum suporte relacionado ao tema, entre em contato conosco pelo e-mail [**suporte@starads.com.br**](mailto:suporte@starads.com.br).
{% endhint %}

Quando algum problema, bug ou comportamento incorreto é identificado, realizamos os devidos ajustes e enviamos a atualização para a plataforma Tray.

Com isso, todos os lojistas que compraram o tema poderão instalar a versão mais recente e seguir com a publicação do layout atualizado!

{% hint style="success" %}
**O que está incluso no suporte?**

* Suporte de no mínimo 6 meses após a compra para dúvidas e comportamentos incorretos dos temas; 
* Atualização de temas.
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**O que não está incluso no suporte?** 

* Cadastro e/ou configurações no painel da loja; 
* Recursos não compatíveis com o tema; 
* Suporte para cópias ou código editado por terceiros; 
* Atualizações de performance e pagespeed. 
  {% endhint %}

### Personalização

Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar a instalação da versão atualizada para que possamos prestar o suporte solicitado. 

Segue também alguns links informativos:

[Por que são disponibilizadas atualizações nos temas? Se eu atualizar, eu perco as edições já feitas?](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/6735187207579-Por-que-s%C3%A3o-disponibilizadas-atualiza%C3%A7%C3%B5es-nos-temas-Se-eu-atualizar-eu-perco-as-edi%C3%A7%C3%B5es-j%C3%A1-feitas-)

[Como Atualizar o Tema (Layout)](https://basedeconhecimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/6740952676763-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-)

{% hint style="warning" %}
Caso precise de algum suporte relacionado à plataforma Tray, entre em contato clicando [**aqui**](https://www.tray.com.br/canais-de-atendimento/).
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://manuais.starads.com.br/colecao-standard-v2/colecao-standard-2.0/suporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.